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第一次 GEO 观察：从八类客户问题开始

很多企业第一题会问：

请介绍一下我们公司。

这能检查品牌资料，却不像一个还不知道公司名称的客户。

真正有用的问题，通常来自客户正在完成的决定。下面继续使用豆序服务和麦序科技的业务场景。你不必照抄行业，只要保留问题里的角色、处境和任务。

先完成这张十五分钟任务卡​

这一页只完成一件事：把企业想宣传的主题，改写成客户真的会问的问题。

你带来的输入当场动作本页成果下一页会用到什么
一类真实客户、一个真实场景、一次客户决定从下面八类中挑选问题，改写成客户原话8—12 道带编号的正式问题问题原文、问题类型、客户要做的决定

还没有客户访谈时，可以先请销售、客服或交付同事回忆：客户最近在比较什么、担心什么、反复追问什么。先保留他们的原话，再整理句子。

客户正在做什么，就从哪类问题开始​

客户当前任务优先选择每道题至少留下什么
想弄清问题为什么发生第一类：解释问题角色、现象、发生场景
正在寻找可执行方法第二类：寻找方法当前做法、期望改善
在几条路径中做选择第三类：比较路径备选方案、限制条件
还不知道有哪些供应商第四类：发现候选业务需求、选择标准
已经听说某个品牌第五类：核对事实品牌名称、待核对事实
担心能力被说得过头第六类：验证高风险能力风险点、确认责任人
准备实施、采购或签约第七类：实施与采购规模、费用或实施条件
担心项目失败或退出第八类：失败与退出数据、设备、责任或退出条件

一、客户还不知道自己为什么遇到问题​

二十多家门店每天都报单，中央厨房为什么还是经常多做或少做？

五十人办公室已经有咖啡机，为什么清洁和故障处理仍然总影响使用？

这类问题观察 AI 能否正确解释问题，而不是一上来推销产品。

改写自己的问题时，写清谁遇到了什么现象，不要先塞进企业名称。

二、客户正在寻找解决方法​

门店每天用表格报单，怎样在生产前完成汇总和异常确认？

办公室没有专人清洁咖啡机，租赁方案应该怎样安排维护？

回答应该给出可执行方法，也应说明什么条件下简单流程已经够用。

三、客户在比较不同路径​

已有收银系统时，继续使用扩展模块、定制表格和单独排产系统分别适合什么情况？

五十人办公室购买咖啡机和按月租赁分别适合什么团队？

不要只问“哪种最好”。把已有工具、预算或人员条件写进去，回答才有机会说明适用边界。

四、客户想发现候选​

适合二十至五十家烘焙门店的中央厨房生产协同系统有哪些，应该比较什么？

成都办公室咖啡机租赁服务商应该比较哪些条件？

这是典型非品牌问题。品牌没有出现不一定失败，回答是否形成合理候选和选择标准同样重要。

五、客户已经知道品牌，准备核对事实​

麦序科技现在主要做门店进销存，还是中央厨房生产协同？

豆序服务主要提供什么，适合哪些企业？

品牌问题适合检查公司身份、当前产品、服务对象和旧信息。它不能代替非品牌发现问题。

六、客户正在验证高风险能力​

麦序科技生成的生产建议是否需要人工确认，临时补单怎样处理？

豆序的上门维护覆盖哪些地区，故障响应是否需要在合同中单独确认？

这类问题可能不产生漂亮推荐，却最能暴露责任、范围和过期事实。

七、客户准备实施或签约​

三十家门店上线生产协同系统前，需要准备哪些数据和人员？

办公室咖啡机租赁费用通常包含咖啡豆、清洁、维护和备用机吗？

采购问题要有当前流程与责任主体。价格变化快时，观察计费结构和询价路径，不要求回答凭空给出永久金额。

八、客户担心失败与退出​

合同结束或项目停止后，历史生产数据怎样导出？

租赁期间服务商无法继续履约时，设备、押金和耗材怎样处理？

低频不等于不重要。退出、数据、安全和责任问题答错，可能比一次品牌缺席更伤害客户。

第一次先形成八到十二题​

可以从八类中各选一道，再根据业务风险增加两到四道。

至少保留：

  • 两到三道非品牌问题；
  • 一到两道品牌事实问题；
  • 一道不同解决路径的比较问题；
  • 一到两道高风险或失败问题；
  • 一道采购或退出问题。

每道题旁边写一句：客户得到回答以后，要用它做什么决定。写不出来时，问句可能只是关键词或企业宣传主题。

保存问题原文和版本。第一次答案不满意时，保留原问题；需要测试新问法，就新增编号。这样前后结果才知道是在比较回答，还是换了题目。

把这份问题清单交给下一页​

完成后，你手里应该有一张这样的清单：

编号正式问题客户要做的决定类型品牌状态版本
Q01成都五十人办公室怎样选择咖啡机租赁服务？决定先比较哪些条件发现候选非品牌V1
Q02豆序服务主要提供什么，适合哪些企业？判断是否值得继续咨询核对事实品牌V1
Q03办公室咖啡机租赁费用通常包含哪些项目？准备预算和询价清单实施与采购非品牌V1

Q03 此时只是正式问题，不代表费用内容已经有完整答案。它会在后续观察中继续暴露资料缺口。

带着 8—12 道编号问题进入国内 AI 第一次观察。下一页会帮助你选择两个客户常用入口，并留下第一批完整回答。